1. Право на отказ в течение 14 дней
Если не применяется законное исключение, вы можете без объяснения причин отказаться от дистанционной покупки в течение 14 календарных дней со дня, когда вы или назначенное вами лицо физически получили товар.
- До истечения 14 дней отправьте ясное заявление через страницу «Контакты».
- Укажите имя и фамилию, номер заказа, даты заказа и получения и возвращаемые продукты.
- Мы подтвердим получение электронного заявления в форме, которую можно сохранить.
2. Гигиеническое исключение
Плотно запечатанный товар, который был вскрыт после доставки и более не подходит для возврата по причинам охраны здоровья или гигиены, нельзя вернуть только из-за изменения решения. Ограничение не отменяет ваши права, если продукт дефектный, повреждённый, неверно отправленный или иначе не соответствует договору.
3. Отправка товара назад
После одобрения запроса мы сообщим инструкции и правильный адрес возврата. Не отправляйте товар по адресу, который не был подтверждён для конкретного возврата.
- Отправьте допустимый к возврату товар без неоправданной задержки и не позднее 7 календарных дней после уведомления.
- Сохраните продукт, упаковку и комплектность в состоянии, позволяющем проверить природу, характеристики и работу товара.
- Вы отвечаете только за уменьшение стоимости из-за обращения сверх разумно необходимого для осмотра.
- Прямые расходы на обратную доставку несёте вы, кроме случаев, когда их согласилась оплатить SYMETRA, товар дефектный/несоответствующий или закон требует иного.
4. Срок и способ возмещения
Допустимые платежи, включая стоимость нашего самого дешёвого стандартного способа исходной доставки, возмещаются без неоправданной задержки и не позднее 14 календарных дней после получения заявления. Мы можем удерживать возмещение до получения товара или доказательства его отправки — в зависимости от того, что наступит раньше.
- Возврат выполняется первоначальным способом оплаты, если вы без дополнительных расходов не согласились на другой.
- Доплата за способ доставки дороже самого дешёвого стандартного варианта не возмещается.
- Срок зачисления после оформления возврата зависит от платёжного провайдера.
5. Повреждённый, неверный или дефектный товар
Свяжитесь с нами как можно скорее, укажите номер заказа, описание и приложите чёткие фотографии, если возможно. В зависимости от законодательства Грузии и обстоятельств первичным средством может быть бесплатная замена или ремонт; уменьшение цены или отказ от договора применяются, если это невозможно, затягивается или существенно неудобно для вас.
- Необходимые расходы по возврату подтверждённо дефектного или неверного товара оплачиваем мы.
- Не используйте продукт, который выглядит загрязнённым, повреждённым или небезопасным.
6. Как начать возврат
Откройте страницу «Контакты», выберите тему «Возврат или возмещение», укажите номер заказа и отправьте запрос. Мы постараемся ответить в течение двух рабочих дней.